新西蘭移民局表示，收到的電話數(shù)量比可接待能力多出了60%。并且由于低失業(yè)率，移民局無法招到合適的員工。
發(fā)言人表示，10月每通電話的平均等待時(shí)間為44分鐘。不過一對(duì)夫婦表示，他們打了兩天才接通移民局的接線員。
英國一對(duì)化名為John和Lillia的夫婦在本周致電移民局，希望獲得退休金申請(qǐng)的信息。兩人都是新西蘭永久居民。
他們從周一開始致電移民局客服熱線，但由于被排到第300位，他們只能掛掉再打。這次他們連通了回?fù)芊?wù)?！皫讉€(gè)小時(shí)后有人回電話，然后聲音變得含糊不清，他們就說：嘿，對(duì)不起啊，我聽不到你，然后就掛了?！?/span>
John說被掛斷后他們?cè)僖矝]收到回音。
這對(duì)夫婦在周三又從頭開始。這次一直打到下午，終于打通了。John說這個(gè)過程非常痛苦，尤其對(duì)那些英語并非母語的客戶會(huì)非常折磨人。
“如果我們真的想鼓勵(lì)人們來新西蘭，這種接線方式會(huì)讓很多人放棄吧?！?/span>
移民局承認(rèn)，由于移民人數(shù)增加帶來“前所未有”的需求，客戶可能遇到前所未有的電話等待時(shí)間。
在一份聲明中，移民局稱呼叫中心每年以電話和電郵方式接待160萬人次?！昂艚写螖?shù)比可接待能力多出了60%。”其中有三分之一都是查詢簽證申請(qǐng)狀態(tài)。
雖然等待時(shí)間很長，但移民局提供了回?fù)芊?wù)，因此客戶可以保留所排隊(duì)的位置而無需占線等待接通。
移民局在新西蘭有兩個(gè)呼叫中心，分別位于奧克蘭和Palmerston North，兩地都打算雇傭更多員工。但聲明說“招募速度慢于預(yù)期”。
“我們認(rèn)為這是低失業(yè)率導(dǎo)致的合格候選人短缺。”
新西蘭移民局希望盡快解決這些問題，包括改進(jìn)自助服務(wù)等。
