新西蘭人口正在經(jīng)歷老齡化，新西蘭移民在選擇養(yǎng)老機構(gòu)時需要防范亂收費的養(yǎng)老機構(gòu)，近期，一位名叫Ruth Schumann的女性投訴一所老年人護理機構(gòu)對其丈夫以居住“高級”房間為由非法收費，她成功獲得了退款。據(jù)信，新西蘭有很多老年人都被收取過上千紐幣的非法護理收費，新西蘭移民不得不防。
新西蘭消費者協(xié)會已經(jīng)接到了關(guān)于額外收費的投訴，并對昂貴的“高級房間費用”問題表示關(guān)切。
金融委員會也表示關(guān)切，并注意到了從養(yǎng)老院搬至老年人護理機構(gòu)過程中存在的“故意隱瞞”行為，委員會表示將采取行動。
所謂的“高級”護理房間每周的價格區(qū)間從50紐幣到400多紐幣不等，昂費的費用對應的服務包括套房和花園等。只有在入住率達到90%以上且在10公里范圍內(nèi)沒有其他可用的標準房，護理機構(gòu)才可以要求新住戶入住高級房。
這些規(guī)則同樣適用于那些只有高級房的護理機構(gòu)，入住協(xié)議中對此必須明確作出詳細說明。
在為她的丈夫從Northbridge Lifecare Trust要回退款之后，Ruth Schumann建議所有入住者和他們的家庭對入住協(xié)議進行檢查。
Schumann的丈夫，現(xiàn)年62歲的Dennis在2011年被診斷出患有晚期老年癡呆癥，在2017年入住Northbridge Lifecare Trust護理機構(gòu)的的第15號房間，并在那里住了3個月。那里的所有房間都有一間獨立浴室，Schumann說當她在簽協(xié)議的時候被告知會收取每月400紐幣的“浴室費”。
當她意識到這家機構(gòu)沒有正常的收費妥善寫進入住協(xié)議后，她向Waitemata區(qū)衛(wèi)生局進行了投訴。區(qū)衛(wèi)生局受理了投訴并告知Schumann，Northbridge Lifecare Trust護理機構(gòu)必須修改入住協(xié)議。
區(qū)衛(wèi)生局說建于許多新的護理機構(gòu)向客戶收取高額房費，區(qū)衛(wèi)生局將提醒Waitemata地區(qū)所有的護理機構(gòu)，在收取額外服務費用的同時應盡相應的義務。
去年10月，Northbridge Lifecare Trust給Schumann發(fā)送了一封電子郵件，稱會在“沒有任何偏見”的情況下退還1200紐幣。非營利機構(gòu)Northbridge Lifecare Trust負責人James Jordan說他不對Schumann這個個案的任何方面做出評論，并確認Northbridge Lifecare Trust沒有其他與房費相關(guān)的問題。
但Schumann相信，許多其他人也遭遇了類似的錯誤收費問題，很多新西蘭人和新西蘭移民并不了解自己的權(quán)利或無法進行投訴。她說所有有家庭成員正在老年護理機構(gòu)的人，都應該檢查自己的合同以確認自己是否被收取了額外費用。
新西蘭消費者協(xié)會研究部門負責人Jessica Wilson表示，協(xié)會擔心高級房間的概念已經(jīng)被曲解，包括人們對高級房間提供更高級別看護的錯誤印象；而這些額外收費成為了護理機構(gòu)日益增長的收入來源。
“我們擔心的問題是，護理機構(gòu)是否將高級房間作為最好的甚至是唯一的選擇進行推廣，而不讓消費者知道房間收費的條件和規(guī)則?！?/span>
由此可見，新西蘭移民在選擇養(yǎng)老機構(gòu)時，務必了解房間的收費條件，確認合同無誤無歧義后，才可簽訂。
